Política de reembolso
A) TROCA POR TAMANHO OU OUTRO PRODUTO
A troca deve ser feita no período de 15 dias após o envio da encomenda.
O produto deve manter a etiqueta de identificação (O processo de troca tem que ser concluído no prazo de 15 dias).
Os portes de todo o processo de troca ficam ao encargo do cliente. Assim que, recebemos o produto de troca aguardamos o pagamento do portes do novo produto e em 24/48h enviamos para o cliente nas devidas condições e devidamente embalado.
B) TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO
O cliente tem direito à troca ou reembolso caso se verifique que o produto apresente defeito. A troca deve ser feita no período de 15 dias após a receção do produto e o mesmo deve manter a etiqueta de identificação (todo o processo de troca tem que ser concluído nos 15 dias). Na troca de produtos com defeito os custos de envio são da responsabilidade da Aesthetic Boutique.
A devolução é apenas feita em caso de:
Não termos em stock o produto ou o tamanho reclamado pelo cliente no produto com defeito. O custo de envio do retorno do produto em caso de devolução, fica por conta da AESTHETIC BOUTIQUE.
Procedimento de trocas
O Ponto A e o Ponto B só podem ser cumpridos caso o produto esteja em conformidade com os pontos (1. ,2. ,3. ) e caso o cliente cumpra os passos mencionados de seguida.
- O produto não tenha sido lavado ou utilizado.
- O produto mantenha a característica original.
- O produto deve manter a etiqueta e não ter sido alterado.
Nota: O produto que chegue após os 14 dias disponíveis para troca ou fora das condições acima referidas será reenviado para o cliente após pagamento de novo custo de envio.
No caso de termos em loja o produto procedemos ao envio do mesmo nas devidas condições e devidamente embalado assim que, o produto reclamado nos seja entregue. Os custos de envio são da responsabilidade da Aesthetic Boutique.
1.ºPASSO: Enviar email para aesthetic.bouttique@gmail.com ou para as nossas redes sociais @aesthetic.bouttique com foto do produto que recebeu.
No caso de troca deve enviar a foto e respetivo tamanho do novo produto que pretende.
2.º PASSO: EMBALAR O PRODUTO
Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra embalagem ou caixa, desde que não esteja danificada. Caso utilize a embalagem original, coloque apenas o produto que pretende devolver. Feche a caixa e sele-a com fita adesiva para encomendas. Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivo ou outro material de expedições anteriores, remova-os e cole os dados que serão fornecidos em resposta ao email ou mensagem referido no 1º passo.
3.º PASSO: ENVIO
O cliente deve enviar o produto através dos CTT. Cabe ao cliente decidir método de envio, caso envie por correio registado, para além de ser mais rápido é mais seguro pois os CTT responsabilizam-se por extravios neste método. Pedimos que o cliente nos envie o código de rastreamento da encomenda.
Caso escolha qualquer outro método de envio os CTT não se responsabilizam por extravios nem a AESTHETIC BOUTIQUE pelo que, no caso de extravio não enviamos o produto que era para troca.
Enviamos o produto de troca em 24/48h (dias úteis) após recebemos as peças e confirmamos que as mesmas estão em devido estado.
A AESTHETIC BOUTIQUE não aceita troca e devoluções de artigos de praia, íntimos (pijamas, etc.), bijuteria e artigos de festa ou temáticos que estejam selados de acordo com os termos disposto no artigo 17.º do DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.